נקודות למהות שירות Premium Care:
- הגדרת/התקנת המחשב בפעם הראשונה- חיבור המכשיר לאינטרנט ,תמיכה מלאה ומציאת תקלות ברמה של לידע את הלקוח באם צריך לערב את ספק האינטרנט.
1.2 חיבור מכשירים חיצוניים למחשב כגון : מדפסת, טלפון, דיסק חיצוני.
- התאמה אישית של מערכת ההפעלה, ניקוי שולחן העבודה ויצירת קיצורי דרך.
- תמיכה בתוכנות המובנות של לנובו ומה שמגיע עם מערכת ההפעלה (אנטי וירוס, אחסון וכו)
- ביצוע עדכוני וינדוס ובדיקה שהמכשיר מעודכן לגרסא הכי מעודכנת כדי למנוע בעיות תאימות.
- ללקוח מגיע בדיקה שנתית של "תקינות המכשיר" כלומר נציג משתלט מרחוק - מוחק תוכנות זדוניות, מפנה מקום בזיכרון, מעדכן תוכנות ובעצם מבצע תחזוקה לשמירת תקינות המכשיר.
- תגובת תומך - ברמה של NBD , לא סיום תיקון!
- תמיכת טכנאי באתר הלקוח